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退換貨說明
 

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關於退貨

 1.)依據消費者保護法第19條規定,線上購物網站消費者均享有商品到貨七天猶豫期,店家將提供您享有商品到貨次日起七天隨時解約退貨之權益,但如有消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,不在此限。

本公司所販賣之商品或服務有下列情形之一者,屬消費者保護法第19條第1項但書所稱合理例外情事者,將排除本法第19條第1項解除權之適用:
(1) 易於腐敗、保存期限較短或解約時即將逾期之生鮮、食品或物品
(2) 依消費者要求所為之客製化商品之給付

本公司重視客戶需求與服務品質,出貨皆經過嚴密品管及包裝,若商品有嚴重毀損、瑕疵、品項錯誤之情況,消費者有退換貨之需求時,請保持商品本體、贈品、內外包裝、發票及所有附隨文件或資料的完整性,切勿有任何缺漏或毀損,否則恕不接受退換貨申請。

2.)外包裝及其內容物、贈品等均屬於商品的一部分,申請退貨者,本公司將依照商品於退貨時之不完整程度(遺失、毀損或缺件等),就商品價金之範圍內扣除回復原狀費用後,返還剩餘價金與消費者。

3.)如商品有瑕疵,運輸過程造成商品解凍或毀損、商品品項錯誤,請於2小時內拍照存證並立即與客服聯繫,且須保留商品出貨時所有相關文件及完整包裝,以便安排後續退換貨處理。

4.)本公司所銷售的商品為新鮮食品,一經拆封即無法回復原狀的商品,在您尚未確定是否可辦理退換貨之前,請勿拆封。

5.)退換貨時建議您使用原外包裝(紙箱或包裝袋)將商品包好即可,切勿在原包裝或外盒上做任何書寫,以免造成損毀,影響您的退換貨權益。

6.)若因退貨造成訂單純商品金額未達購物免運費標準,仍將於退貨退款時扣除原訂單宅配運費,免運費標準請依網站之各項商品免運費條件或行銷公告為依據。

7.)如消費者個人退換貨次數過多,本公司將視情況決定是否接受訂單或暫停出貨,敬請見諒。


無法退換貨說明

1.)因個人對商品口味、成份或料理方式之意見及觀感。

2.)未附上原包裝盒(含外包裝)或包裝不完整及破損無法辨識之商品及發票。

3.)因特別情況已註明無法退換貨之商品。

4.)本公司商品在正常宅配及依照商品說明的保存條件下(低溫商品為冷凍保存)皆有七日以上之保存期限,如消費者有慶生、會議等具時效性之需求,請指定提前一個工作日以上到貨。宅配業者因年節、天災等不可抗力之因素延遲送貨,而導致個人時效性需求消失,不可請求退換貨。

5.) 辦理退換貨時,請務必先連絡告知,依本公告之退換貨程序辦理。若消費者未先連絡告知,擅自於宅配送達時拒收商品或自行將商品寄回者,本公司將不受理退換貨,且商品寄回所產生之運費及商品本身之損失,由消費者負擔。



退換貨辦法

1.)請聯絡客服專員:04-2255-5766,如遇假日與連續假期,請先來信service@moricaca.com.tw說明商品狀況,以便客服進行處理。

2.)退貨時請連同發票並保持包裝及商品整體完整,本公司將會通知宅配業者到貴退貨地點取貨送回本公司,經檢查無誤之後,我們會盡速與您聯絡退換貨事宜。


何時可收到退款?

  1.)本公司收到退貨商品後將拆封確認商品、發票等相關附件是否完整,經審核後由客服人員為您辦理退貨暨退款事宜,在收到退貨商品後10至14天(不含例假日),將退款的金額匯至您指定的銀行帳戶(退款金額將扣除30元匯款手續費)。
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